Esta política explica qué datos personales trata Voltify (voltify.business), para qué y cuáles son tus derechos. La aplicamos conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas reglamentarias, y a las demás leyes de protección de datos que resulten aplicables.
1. Datos que tratamos
De los comerciantes que usan Voltify:
- Nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y contraseña (guardada cifrada; nadie puede verla).
- Datos de la tienda: nombre, dominio, productos, configuración y estadísticas de ventas.
- Datos de facturación de los planes. Los datos de tarjeta los procesan directamente las pasarelas de pago (Wompi o el revendedor internacional); Voltify no los guarda.
De los clientes que compran en las tiendas creadas con Voltify:
- Nombre, teléfono, correo, dirección de entrega y detalle del pedido que ingresan al comprar.
- Datos técnicos de la visita: páginas vistas, tipo de dispositivo, dirección IP aproximada y eventos de compra.
En estos casos cada comerciante es el responsable de los datos de sus clientes y Voltify actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio al comerciante.
2. Para qué usamos los datos
- Crear y mantener tu cuenta, tu tienda y tus pedidos.
- Procesar pagos y emitir facturas de los planes.
- Enviar avisos del servicio: pedidos nuevos, facturas, seguridad y novedades de Voltify.
- Enviar, a nombre del comerciante, correos de recuperación de carritos abandonados (el cliente puede dejar de recibirlos con un clic).
- Dar soporte y contactarte por correo o WhatsApp sobre tu cuenta.
- Prevenir fraude, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales.
- Medir y mejorar el funcionamiento de Voltify.
No vendemos datos personales a terceros.
3. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo sus propias condiciones de seguridad:
- Alojamiento y base de datos (Vercel, Neon).
- Imágenes y videos (Cloudinary).
- Envío de correos (Resend).
- Pagos (Wompi y, para pagos internacionales, el revendedor autorizado, por ejemplo Lemon Squeezy).
- Herramientas de medición que el comerciante conecte a su tienda (por ejemplo, Meta, TikTok, Google o Microsoft Clarity).
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que los datos pueden almacenarse en otros países con medidas de protección adecuadas.
4. Cookies
Usamos cookies necesarias para que funcione el inicio de sesión, el carrito de compras y la recuperación de carritos. Las tiendas pueden además usar cookies de medición y publicidad (píxeles) que configura cada comerciante. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.
5. Cuánto tiempo guardamos los datos
Mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o resolver reclamos. Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, accesos restringidos y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
7. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.
Para ejercerlos escríbenos a voltifysoporte@gmail.com. Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si eres cliente de una tienda creada con Voltify, también puedes dirigirte directamente a esa tienda.
8. Menores de edad
Voltify no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos de forma intencional.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en tu panel o por correo.