1. Prueba gratis antes de pagar
Todas las cuentas nuevas tienen 15 días gratis, sin tarjeta, para probar Voltify completo antes de pagar. Por eso los planes mensuales, una vez pagados, en general no son reembolsables.
2. Cuándo sí devolvemos el dinero
- Cobro duplicado: si se te cobró dos veces el mismo periodo.
- Cobro después de cancelar: si cancelaste a tiempo y aun así se te cobró el siguiente periodo.
- Falla de Voltify: si un problema técnico nuestro te impidió usar el servicio por más de 72 horas seguidas y no lo resolvimos.
- Derecho de retracto en Colombia: si eres consumidor en Colombia, puedes pedir la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para los casos 1 a 3, solicita el reembolso dentro de los 14 días siguientes al cobro.
3. Cómo pedirlo
Escríbenos a voltifysoporte@gmail.com desde el correo de tu cuenta con:
- Nombre de tu tienda.
- Fecha y valor del cobro.
- El motivo de la solicitud.
Te respondemos en máximo 5 días hábiles. Si se aprueba, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. Según tu banco o la pasarela de pago, puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado.
4. Cancelar sin reembolso
Puedes cancelar tu plan cuando quieras. Seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se te volverá a cobrar.
5. Pagos internacionales
Si pagaste desde fuera de Colombia a través de nuestro revendedor autorizado (por ejemplo, Lemon Squeezy), el reembolso se procesa por ese mismo medio y también aplican sus condiciones.
6. Pedidos de las tiendas
Esta política aplica solo a los planes de Voltify. Las compras que haces en una tienda creada con Voltify se rigen por las políticas de esa tienda; para devoluciones de esos productos, contacta directamente al vendedor.